ALGEMENE VOORWAARDEN

 

Verzending & Verwerking

Op werkdagen wordt je bestelling binnen 48 uur verzonden.

Je bestelling wordt via GLS verzonden en de kosten zijn afhankelijk van het land waar het pakket naar verzonden moet worden.

Binnen Europa is de levertijd doorgaans 2-5 dagen na verzenddatum. Molo kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder. NB: tijdens campagnes kan de levertijd langer duren.

Molo verzendt naar de volgende Europese landen:
België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Engeland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechische Republiek en Zweden.

 

 

Retourneren

Je kunt je bestelling die je via molo.nl hebt gekocht, binnen 30 dagen na aankoop retourneren.

Om een artikel te retourneren vul je het retourformulier in dat wordt meegezonden met je bestelling.

Als je het retourformulier kwijt bent, kun je het hier downloaden:

 

Downloaden Retourformulier

 

De kosten van het retourneren zijn voor jou. Gebruik gerust de verpakking waarin je bestelling werd geleverd om een (of meer) artikel(en) te retourneren. 

Duitse klanten moeten een andere vervoerder dan Hermes DE gebruiken om pakketten naar Molo terug te zenden, omdat Hermes DE in Denemarken uitsluitend aflevert bij afleverpunten. Gebruik daarom een andere vervoerder, zoals GLS, DHL of UPS.

Wanneer je een bestelling retourneert, krijg je de aankoopprijs terug. Je ontvangt het aankoopbedrag terug op de kaart waarmee werd betaald. Dit vindt plaats binnen 2-3 dagen nadat het retourpakket is ontvangen en we het artikel/de artikelen hebben gecontroleerd op eventuele beschadigingen. Als je wilt ruilen en het betreffende product is uitverkocht, dan krijg je binnen 5 dagen je geld terug.

 

 

Beschadigd artikel

Klanten mogen het aangekochte artikel/de aangekochte artikelen uitproberen om te controleren of de functie en kenmerken van het product in orde zijn. Maar om voor een geretourneerd artikel een volledige terugbetaling te ontvangen, mag je het niet gebruiken of wassen, en de originele labels mogen niet verwijderd zijn. De klant is verantwoordelijk voor alle wijzigingen of beschadigingen aan een artikel wanneer hij of zij het artikel in zijn of haar bezit heeft. Dit houdt in dat het artikel als gebruikt wordt beschouwd wanneer het gebruikt is voor iets anders dan wat is toegestaan. Als het artikel als gebruikt wordt beschouwd, betekent dit dat je geen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangt als je het artikel wilt ruilen; dit wordt van geval tot geval bekeken.

 

 

Ruilen

Als je een artikel wilt ruilen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen via molo.com voor het artikel dat je wilt hebben, en het artikel dat je wilt terugsturen binnen 30 dagen terugsturen naar Molo. Als je een artikel wilt retourneren, vul je heel eenvoudig het retourformulier in dat wordt meegezonden met je bestelling. 

Als je wilt ruilen en het betreffende product is uitverkocht, krijg je binnen 2-3 dagen je geld terug. 

Als je het retourformulier kwijt bent, kun je het hier downloaden:

 

Downloaden Retourformulier

 

De kosten van het retourneren zijn voor jou. Gebruik gerust de verpakking waarin je bestelling werd geleverd om een (of meer) artikel(en) te retourneren.

Duitse klanten moeten een andere vervoerder dan Hermes DE gebruiken om pakketten naar Molo terug te zenden omdat Hermes DE in Denemarken uitsluitend aflevert bij afleverpunten. Gebruik daarom een andere vervoerder, zoals GLS, DHL of UPS.

Je ontvangt het aankoopbedrag terug op de kaart waarmee werd betaald. Dit vindt plaats binnen 2-3 dagen nadat het retourpakket is ontvangen en we het artikel/de artikelen hebben gecontroleerd op eventuele beschadigingen.

 

 

Klachten

Molo streeft altijd naar de hoogste kwaliteit van haar producten. Soms gaat er iets fout en voldoet een product niet aan onze gebruikelijke, hoge standaarden. Mocht dit het geval zijn, neem dan direct contact met ons op, zodat we de vergissing kunnen herstellen.

Klanten mogen gedurende een periode van twee jaar klachten indienen over producten. Als het mogelijk is, wordt jouw artikel gerepareerd. Als het niet gerepareerd kan worden, ontvang je een nieuw artikel in dezelfde maat en hetzelfde model. Als dit niet mogelijk is, en de klacht is terecht en niet veroorzaakt door een fout of verkeerd gebruik van jouw kant, krijg je het aankoopbedrag terug.

Je moet de klacht indienen binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt. We beschouwen een claim altijd als geldig als we deze binnen 2 maanden na aankoop van een artikel ontvangen. Als je een klacht wilt indienen, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met Molo. Als je een artikel wilt retourneren, stuur het dan op naar:

 

Molo a/s

Webshop claims

Baltikavej 20

2150 Nordhavn

Denemarken.

Of neem contact met ons op via:

Telefoon +45 88 88 40 40 – openingstijden 09.00 - 16.00

www.molo.com 

 

 

Contact

Je kunt altijd contact met ons opnemen via webshop@molo.com. We doen ons best om op werkdagen binnen 24 uur je vraag te beantwoorden.

Of neem contact met ons op via:

 

Telefoon: +45 88 88 40 40 – openingstijden 09.00 - 16.00


Shoppen bij Molo – hoe werkt het?

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om bij molo.nl te kunnen winkelen. Als je jonger bent dan 18, heb je toestemming nodig van je ouders of voogd.

Om een aankoop te doen op molo.nl moeten 5 stappen worden doorlopen:

 

1. Zoek het artikel/de artikelen die je wilt hebben en doe ze in je winkelwagentje; vervolgens ga je naar de kassa 
2. Vul je persoonsgegevens in. 
3. Kies de verzendwijze. 
4. Controleer je bestelling en accepteer onze Algemene voorwaarden. 
5. Kies je manier van betalen en keur de bestelling goed.

 

Het bedrag wordt pas van je creditcard gedebiteerd als je bestelling ons magazijn heeft verlaten. 

 

Wij hebben 3-D Secure geïmplementeerd om de veiligheid van online betalen met creditcards te vergroten. 3-D Secure is een algemene naam voor de veiligheidsstandaarden 'Verified by Visa' en 'Mastercard SecureCode'. 3-D Secure voegt een extra beveiligingsstap toe aan het betalingsproces. Via een tekstbericht ontvang je een eenmalig wachtwoord dat je direct na het invoeren van je creditcardgegevens moet invoeren.

 

Als je vragen hebt over je aankoop die niet op deze website beantwoord worden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Alle prijzen zijn inclusief btw en (indien van toepassing) lokale belasting. De prijzen die worden getoond zijn dagprijzen.

 

 

Fraude

Molo houdt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren als er een vermoeden van fraude, valse informatie of hacken bestaat. Dit geldt ook voor gevallen van kwade trouw; bijvoorbeeld een overduidelijk verkeerd vermelde prijs op molo.com.

 

 

Persoonsgegevens op het moment van aankoop

Wanneer je online bij molo.nl shopt, vragen we om enkele persoonlijke gegevens, zoals:

 

- Voor- en achternaam 

- Adres 

- E-mail 

- Telefoonnummer

 

Deze informatie hebben we nodig om jouw artikelen bij jou te kunnen bezorgen.

Persoonsgegevens die aan Molo A/S worden verschaft, blijven 5 jaar bewaard. Hierna worden ze gewist.

We verzekeren altijd dat jij nadrukkelijk toestemming hebt gegeven om ons jouw persoonsgegevens te verschaffen en dat je hebt begrepen welke informatie we nodig hebben en waarvoor deze wordt gebruikt.

Onze directeur en diegenen die verantwoordelijk zijn voor de gegevens bij molo.nl hebben toegang tot de informatie over jou.

We bewaren geen versleutelde klantinformatie en ook verzenden we geen versleutelde klantinformatie.

Informatie die aan molo.nl wordt verschaft, wordt nooit doorgestuurd of verkocht aan derden, ook zullen we nooit persoonlijke privégegevens registreren.

We registreren je e-mailadres wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, maar geven je adres nooit aan anderen.

Als je je mobiele telefoonnummer invult, geef je ons toestemming om contact met jou op te nemen via een tekstbericht om je te informeren over je bestelling. NB: je hebt ons beleid inzake persoonsgegevens (gebruik van jouw persoonlijke gegevens) geaccepteerd door je gebruik van onze website, evenals ons gebruik van cookies. Wanneer je je hebt geregistreerd op molo.nl, behoud je het recht bezwaar te maken tegen de registratie. Je hebt ook het recht te weten welke informatie over jou wordt geregistreerd.

Jouw rechten worden gewaarborgd door de Deense wet inzake persoonsgegevens en als je vragen hebt over deze wet, kun je een e-mail sturen naar webshop@molo.com.

 

 

Cookies

molo.nl gebruikt cookies om de website en hoe deze functioneert, te optimaliseren, zodat jouw bezoek aan onze website zo gemakkelijk mogelijk is. Cookies onthouden bijvoorbeeld wat je in je winkelwagentje hebt geplaatst, of je de website eerder hebt bezocht, of je ingelogd bent, en welke taal en valuta jouw voorkeur hebben.

Je kunt cookies verwijderen door in je browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Vervolgens klik je op 'Cookies verwijderen' en daarna op 'Ok'. Hierna is alle opgeslagen informatie van je computer verwijderd.

 

 

Derden (webstatistieken)

We gebruiken (Google) Analyses om te analyseren hoe onze gebruikers onze website gebruiken. De informatie die over jouw gebruik door cookies wordt verzameld, wordt verzonden naar en opgeslagen op de server van Google in de VS. Je kunt gebruik maken van de 'opt-out-'-optie van Google Analytics via: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Als je vragen hebt over jouw cookies, neem dan contact op met molo.com door een e-mail te sturen naar webshop@molo.com.