VEELGESTELDE VRAGEN

Plaatsen van een bestelling

Kan ik een artikel toevoegen aan een bestaande bestelling?

Helaas is het niet mogelijk om meer artikelen toe te voegen aan een bestaande bestelling wanneer de bestelling al is geplaatst en betaald. Je moet een nieuwe bestelling plaatsen.

Het artikel dat ik wil hebben is uitverkocht. Kan ik het ergens anders nog wel vinden?

Online kun je bekijken welke winkels het artikel dat jij wilt hebben, hebben ingekocht. Molo kan niet garanderen dat de winkel het artikel nog heeft en in de maat die je wilt.

Levering

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

Op werkdagen wordt je bestelling binnen 24 uur verzonden. Je pakket wordt verzonden met GLS en binnen Europa is de levertijd doorgaans 2-5 dagen na datum waarop de bestelling werd verzonden. Molo kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die de verantwoordelijkheid zijn van de vervoerder.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

Wanneer jouw bestelling bij ons vandaan gaat, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace-nummer. Op de website van de vervoerder kun je daarmee nakijken wat de status van jouw bestelling is.

Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt aan mijn bestelling?

Als je je bestelling hebt ontvangen en er ontbreekt een artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail, zodat we het ontbrekende artikel zo spoedig mogelijk kunnen opsturen.

Het afleveradres op mijn bestelling moet worden veranderd, wat moet ik doen?

Om het afleveradres van een bestaande bestelling te veranderen e-mail je naar de klantendienst met je bestelnummer en de noodzakelijke veranderingen. Onze klantenservice neemt vervolgens contact met jou op om je te laten weten of het mogelijk is om deze wijzigingen door te voeren.

Verzending

Wat kost het om mijn bestelling te verzenden?

Dat hangt er vanaf naar welk land het pakket verzonden moet worden.

Welke vervoerders gebruiken jullie in Europa?

Jouw bestelling wordt verzorgd door GLS.

Kan ik mijn bestelling traceren?

Wanneer jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-nummer waarmee je op de website van de vervoerder voortdurend de status van jouw pakket kunt volgen.

Naar welke landen verzenden jullie?

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Engeland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechische Republiek en Zweden.

Betaling

Hoe gaat een betaling per creditcard in zijn werk?

Wanneer je op de pagina betaling komt, kun je kiezen of je wilt betalen met Visa, Visa Electron, Mastercard of Maestro.

Uitsluitend het betalingssysteem PBS heeft toegang tot de informatie van je creditcard en we kunnen niet meer in rekening brengen dan het bedrag dat jij hebt goedgekeurd. Het bedrag wordt pas van je creditcard gedebiteerd als je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het winkelen bij molo.com.

Kan ik met PayPal betalen?

Nee, helaas is dat niet mogelijk.

Hoe weet ik dat het veilig is om online te kopen bij Molo?

molo.nl heeft het e-merk gekregen, de Deense accreditatie voor veilige online handel. We houden ons aan de strenge, wettelijk geregelde standaarden van internetverkoop, gedrag en ethiek die zijn opgesteld door de stichting e-Commerce.

Als online winkel met een e-merk houdt Molo zich aan het onderstaande:

- Marketingwetgeving
- E-handelsrecht
- Consumentenrechten
- De Deense Wet inzake verwerking van persoonsgegevens
- Wet Handel van goederen
- Specifieke wet- en regelgeving die geldt voor verschillende branches en sectoren.

Kan ik op krediet kopen?

Nee, helaas is dat niet mogelijk.

Kan ik via een bankoverschrijving betalen?

Nee, helaas is dat niet mogelijk.

Retourneren

Hoeveel tijd heb ik om artikelen te retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na aankoop naar molo.nl terug te sturen.

Als je een artikel wilt retourneren, vul je het retourformulier in dat wordt meegezonden met je bestelling.

Waar kan ik een retourformulier vinden?

Het retourformulier vind je op molo.nl onder het kopje Retourneren in de Algemene voorwaarden.

Kan ik mijn geld terugkrijgen voor het artikel dat ik terugstuur?

Wanneer je een bestelling retourneert, krijg je de aankoopprijs terug. Je ontvangt het aankoopbedrag terug op de kaart waarmee werd betaald. Dit vindt plaats binnen 5 dagen nadat het retourpakket is ontvangen en we het artikel/de artikelen hebben gecontroleerd op eventuele beschadigingen.

Moet ik betalen voor de verzendkosten wanneer ik een artikel terugstuur?

Ja, jij moet de verzendkosten om iets te retourneren, betalen.

Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terug heb voor de artikelen die ik heb teruggestuurd?

Het bedrag dat ik heb teruggekregen als terugbetaling was niet juist, wat moet ik doen?

Helaas, soms gaat er iets fout. Als je denkt dat jouw terugbetaling niet juist was, neem dan contact op met de klantenservice. Geef hen je bestelnummer door en het bedrag waar jij denkt recht op te hebben.

Kan ik mijn artikel ruilen voor een ander model of andere maat?

Als je een artikel wilt ruilen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen via molo.nl voor het artikel dat je wilt hebben, en het artikel dat je wilt terugsturen, binnen 30 dagen terugsturen naar Molo.

Moet ik de verzendkosten betalen voor de artikelen die ik wil ruilen?

Ja, je moet de verzendkosten betalen voor de artikelen die je wilt ruilen.

Er ontbreekt iets aan mijn bestelling, wat moet ik doen?

Helaas, hoe we ook ons best doen, soms gaat er iets fout. Als je je bestelling hebt ontvangen en er lijkt iets te ontbreken, neem dan contact op met onze klantenservice en geef hen je bestelnummer door. We zoeken zo snel mogelijk uit wat er is gebeurd.